Jangan Malas Menanggapi Pelanggan di Sosial Media
Sebuah studi dari Lithium Technologies menggambarkan ketidakpuasan pelanggan saat mereka berinteraksi dengan brand melalui sosial media, dan khususnya ketika mereka bereaksi untuk mengajukan pertanyaan atau ketidakpuasan terhadap suatu produk.
Ini salah satu yang menjadi penyebab untuk berhenti menyukai Facebook fanspage suatu perusahaan atau berhenti mengikuti brand di Twitter, Dan masalah lainnya adalah ketika seluruh konsumen memutuskan untuk mengekspresikan ketidakpuasan mereka dengan memposting ulasan negatif atau pergi setelah menulis kata-kata kasar di Twitter.
~ BACA JUGA ARTIKEL Ya, Perusahaan Anda Memerlukan Sosial Media - Berikut ini Alasannya
Waktu adalah hal yang sangat penting. Pelanggan umumnya menjadi tertekan ketika mereka merasa tidak dihargai oleh brand, dan waktu yang dibutuhkan dimulai ketika tanggapan semakin meningkat. Menurut penelitian, lebih dari setengah pelanggan yang tidak puas akan mengambil tindakan negatif untuk menunjukkan ketidakpuasan mereka di dalam perusahaan Anda.
Ini adalah hal terakhir yang Anda harus lakukan sebagai pemilik perusahaan. Pusatkan perhatian Anda untuk menangani situasi dan melakukan komunikasi untuk membuat pelanggan senang. Pada dasarnya, jika tidak ditangani dengan cepat, bentuk ketidakpuasan dapat cepat meledak menjadi bencana yang akan merugikan sebuah brand.
Namun, sebaliknya jika Anda dapat menangani setiap keluhan dan berinteraksi secara keseluruhan dengan tepat waktu. Tidak hanya akan merubah sikap pelanggan terhadap brand, tetapi mereka cenderung akan membeli produk tambahan dari perusahaan Anda.
Kebanyakan, ketika pelanggan memiliki pengalaman positif dengan Anda, atau ketika Anda telah menyelesaikan pengalaman positif dengan mereka, maka kemungkinan mereka akan merekomendasikan Anda untuk teman-teman mereka dan menyebarkan berita tentang bagaimana keluhan atau pengalaman negatif itu ditangani dengan cepat, sehingga sangat menguntungkan sebuah brand.
Kepedulian di Twitter dan Facebook bukanlah hal yang memakan waktu tapi ini akan berdampak pada sesuatu yang cukup berkelanjutan. Jika kita bertindak dengan cepat dengan seluruh kemampuan yang kita miliki di bidang pemasaran maka ini akan mengubah layanan pengalaman pelanggan sosial pada brand secara keseluruhan.
Media Edukasi seputar digital marketing, web design dan web programming bagi Anda yang ingin memulai dan mengembangkan bisnis online, startup digital atau layanan pemasaran di internet. 100% Gratis!